سياسة الاسترجاع والاسترداد
متى تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، وكيف تقدّم طلبك.
المحتويات
نطاق سياسة الاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على طلبات الجملة المشتراة مباشرة من مصنع الشارقة بوند. إذا اشتريت عن طريق أحد موزّعينا، تواصل مع الموزّع أولًا لأنه يتبع سياسته الخاصة.
فحص البضاعة عند الاستلام
افحص الطرود والألواح عند الاستلام، وسجّل أي تلف ظاهر في مستند التسليم قبل التوقيع. أبلغنا بأي ملاحظة خلال [يُستكمل: عدد الأيام] من الاستلام، مع صور واضحة للألواح والملصقات ورقم الفاتورة.
متى نقبل الاسترجاع أو الاستبدال
- عيب تصنيع في اللوح.
- لون أو كود مختلف عن المذكور في الطلب.
- نقص في الكمية عن الفاتورة.
- تلف أثناء الشحن إذا كان الشحن عن طريقنا.
متى لا يُقبل الاسترجاع
- الألواح التي تم قصّها أو ثنيها أو تركيبها.
- التلف الناتج عن التخزين أو النقل أو التركيب من جانب العميل.
- الألوان الخاصة المنفّذة حسب الطلب. [يُستكمل: تأكيد]
- الاختلاف البسيط بين لون الشاشة واللون الحقيقي. لذلك ننصح بطلب كارتة العينات قبل الطلب.
طريقة الاسترداد
بعد فحص الطلب والموافقة عليه نختار معك الحل الأنسب:
- استبدال الألواح المعيبة.
- رصيد يُخصم من طلبك القادم.
- استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال [يُستكمل: المدة].
تكاليف الشحن
إذا كان السبب من جانبنا (عيب تصنيع، لون أو كمية خاطئة، تلف أثناء شحننا)، نتحمّل تكلفة الشحن. في غير ذلك: [يُستكمل: من يتحمّل التكلفة].
الضمان
الضمان مختلف عن الاسترجاع: ألواحنا مضمونة 15 سنة ضد عيوب التصنيع وتغيّر اللون. للمطالبة بالضمان راسلنا برقم الفاتورة وصور للمشكلة وموقع التركيب. [يُستكمل: طريقة تسجيل الضمان]
كيف تقدّم طلبك
أرسل طلبك عبر صفحة التواصل أو واتساب المبيعات، ومعه:
- رقم الفاتورة وتاريخ الاستلام.
- أكواد الألوان والكميات المعنية.
- صور واضحة للمشكلة.
يرد عليك مسؤول المبيعات خلال [يُستكمل: مدة الرد].
عندك سؤال عن هذه السياسة؟
تواصل مع قسم المبيعات وسنرد عليك.